Métier
Achats Ventes Marketing – Dir – Resp Clientèle- d’Affaires
Intitulé du poste
RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer la qualité du service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des politiques de développement des chiffres.
À cet effet, ses activités consisteront à :
– Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;
– Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et efficiente ;
– Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing) ;
– Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients) ;
– Gérer les encours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables ;
– Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes) ;
– Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African Distributor Award à soumettre au DPS ;
– Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;
– Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care, Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;
– Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres services pour apporter des actions Kaizen ;
– Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les équipes.
Profil
Niveau de formation requis : BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;
– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;
– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
– Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;
– Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;
– Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;
– Avoir un permis de conduire de catégorie B ;
– Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise (lu, écrit et parlé).
Qualités requises
– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).
Localisation du poste
Localisation du poste
Afrique, Cote D’Ivoire
Lieu
Abidjan
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
Bachelor ou équivalent
Niveau d’expérience min. requis
De 1 à 3 ans
Langues
- Français (Professionnel)
- Anglais (Notions)
Pour postuler : https://bit.ly/3UlEm9w
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